世界はヒロシ

オーナーズエージェント・コンサルタントの高橋です。賃貸管理のこと、趣味のこと、自由気ままな日記のようなブログです。

人恋しい季節、人恋しいオンライン研修

コートを着るかどうかのせめぎ合いのこの季節、着てこなかったことを後悔しながら到着したのは港区北青山

センチュリー21・ジャパン本部様のご依頼で、全国のFC店向けの賃貸管理研修です。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201125210209j:image

 

といっても、もちろんリアルではなく完全オンラインです。

しかもこれまでのオンラインセミナーで最長の6時間コース。

 

1日研修はリアルでも大変ですが、オンライン(しかも相手の顔が見えないパターン)だとどうなるんでしょうか。

とりあえずやってみるしかありません。

 

研修テーマは「空室対策」

 

リーシングが賃貸経営に与える影響から、

オーナー提案のコツ、リノベ提案の応用問題、失敗談などできるだけリアルな内容でお話しします。

 

しかし、ひたすら画面に向かって喋り続けるのはなかなか大変。汗

 

リアル研修だと笑顔で頷いてくれる受講生が必ず1人はいてくれますが、今日は無機質な大型モニターが山のように私と対峙します。

こんなにも人恋しくなったことはありません笑

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201125210155j:image

これからオンラインの時代だというのに、

この調子で大丈夫なのかと自問自答します。

 

画面の先の受講者が飽きないように、サポートにハギを加えて掛け合い形式にして正解でした。

(ハギについてはこちらをご覧下さい)

 

 

頭をフル回転させエネルギーを使ったので、

お昼のハンバーグ定食はカロリーゼロです。

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201125210149j:image

 

来月の研修テーマは「管理受託」

 

お役に立てるよう次回も6時間オンライン研修頑張ります。

北陸出張③〜私の知らない富山〜

北陸出張最終日は再び富山。

クライアントの訪問の合間に「世界一美しいスタバ」へ行くことに。

 

地元である富山のことはそれなりに知っているつもりでしたが、不覚にも知りませんでした汗

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201104203013j:image
f:id:sekaiwa-hiroshi:20201104203017j:image

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201104203238j:image

運河を生かした公園内にある店舗です。

確かに美しいです。

 

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201104203338j:image

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201104203442j:image

スタバ × Mac × ベスト × 運河 の相乗効果で、

まるでハギがマッ○ンゼーのコンサルタントに見えてしまいます。

(見たことないですが)

 

他にも駅ナカに元祖ブラックラーメンの西町大喜が入っていたりと、久々に訪れると知らないことばかりでした。

 

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201104204508j:image
f:id:sekaiwa-hiroshi:20201104204502j:image

激しょっぱいブラックラーメン。

(中学、高校生の時に、ボロボロで地面が傾いた本店でよく食べたことを思い出します)

 

北陸出張も終了し、

東京に戻ったら、片道1時間20分の電車通勤が私を待っています。

 

北陸出張② 〜遊び心満載の不動産屋〜

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201104200933j:image

 

北陸出張初日は仕事終わりに富山から金沢に移動。とある野々市市内の焼肉屋へ。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201101115733j:image

 

こちらの「焼肉すぎの」

店主の杉野さんは、アートアベニュー(弊社のグループ会社)の元社員。

私はこの方からいろいろ教わりました。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201101115809j:image

(一番右が店主の杉野さん)

 

見た目のチンピラっぽいですが、中身はとてもいい人です。笑

見た目はチンピラっぽいですが、弊社の代表マークとは自称友達です。笑

見た目はチンピラっぽいですが、もうすっかり経営者の顔になってます。笑

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201101115859j:image

 

ネギタン塩が看板メニュー。

どれも美味しくいただきました。

それにしても店内はほぼ満席、コロナを感じさせない賑わいでした!

杉野さん、また行きますね!

 

さて、金沢に来たものの観光の時間はありません。じゃあ朝のジョギングをしながら街を観光しようということで、早朝からハギと一緒に市内を走ります。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102200757j:image

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102200753j:image

まずは金沢城公園。

なんて爽やかなんでしょう。

写真の男が二日酔いで、朝から嘔吐していたとは思えない程爽やかです。

 

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102200952j:image

そしていよいよ金沢城

あれ金沢城ってこんな感じでしたっけ?

もう10年以上来ていないので記憶が曖昧です。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102200957j:image

 

天守閣がそびえるTHEお城なイメージでしたが、随分横長です。

加賀百万石の前田家といえど、徳川将軍家からみたら外様大名。目立たないように横長の低い設計になったとか。

(タクシーの運転手さん説)

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102202528j:image
f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102202521j:image

 

誰もいない早朝のひがし茶屋街を抜けてジョギング終了です。

 

 

午前中の仕事を終えて、午後は金沢の「のうか不動産」様へお邪魔しました。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102203200j:image

のうかさんといえば、ユーモア溢れる独自の施策で有名です。その取り組みを一度見てみたかったのですが、やっと念願が叶いました。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102203320j:image

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102203442j:image

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102203520j:image

遊び心がたまらないですね!

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102203727j:image

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102203740j:image

入居者専用のカフェ

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201102203818j:image

金沢大学行きのバスまで走らせちゃいますw

 

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201104201056j:image

こ、国立大学内に案内所!?

 

他にも多くの取り組みがあったのですが、とても書ききれないのでこの辺にしておきます。。

 

全体を通して、「入居者」のための施策ではあるのですが、これが次々と「新規オーナー」を呼び込むようです。

 

市場を細分化し、得意なエリアでマーケットシェアのトップを取る。

エリア内管理物件シェア率はなんと60%超!

シェア率が高ければ賃料相場をも決められる強者になります。まさにランチェスター戦略。

 

大変勉強になりました。

のうか不動産の皆様、ありがとうございました!

 

最終日は再び富山でお仕事です。

 

北陸出張① 〜王道ルート〜

今週は北陸3日間の出張です。

 

社員研修や新規営業・クライアント訪問など、3日間で富山・金沢を巡ります。

一人出張が多い私ですが、今回はエディ部長と後輩ハギが一緒。いつもより賑やかな出張となりそうです。

 

私、実は富山市出身で訪問先の企業が偶然にも実家から近く、かなり地元です。

 

前泊した実家の最寄駅から富山駅までは、2両編成の富山地方鉄道で向かいます。

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201029131429j:image

 

昔から変わらないローカル線。

地元のICしか使えないため切符を購入しますが、東京では考えられない値段です。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201029131411j:image

(4駅で320円!)

 

でも乗車人数を考えると、それでも儲からないんじゃないでしょうか。

 

 

さて仕事では久しぶりの富山。

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201031100025j:image

 

 

2015年北陸新幹線開業後は観光客も増え、駅前はホテルの建設ラッシュです。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201031102300j:image
f:id:sekaiwa-hiroshi:20201031095955j:image

 

ヒルトン、JAL、JR系列のヴィアインなどのホテルが2022年に開業を予定しております。

富山空港はANAしか飛んでなかったと思いますが、なぜか駅前にJALホテル)

 

白エビ、ホタルイカ、氷見の寒ブリなど都会ではなかなか味わえない全国トップレベルの海鮮県、富山。

 

それでも観光において、北陸3県では金沢(石川)の一人勝ち状態。

富山で観光しても、新幹線で20分程先の金沢に泊まるのが「北陸観光の王道ルート」。

観光客の宿泊や飲食がもっと増えることを今後期待します。

 

 

仕事の目的である社員研修は、エディが講師となり地元管理会の社員の皆様にPM業務についてレクチャーします。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201031095906j:image

真剣な面持ちで耳を傾ける受講者。

 

研修・セミナーというのは、同じ内容でも講師によって受講者の理解度・満足度が違います。講師のこれまでに得た知識・経験で「深い」話ができるのか、表面的な「浅い」話となるのか。一つのことを説明するにもその理由や時代背景・具体例など引き出しが多いエディの研修はまさに「深海レベル」。

「浅瀬レベル」の私と、「水面(みなも)レベル」の後輩ハギにとっては勉強になることばかり。

 

さてこのハギという男、ブログに度々登場します。管理会社でバリバリやってきて今年5月に中途入社した後輩です。

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201031114513j:image

出張だからって気合い入れて普段着ないベストなんか着ちゃって。

 

エディの研修は転貸借・賃貸管理行法・投資家目線の投資分析など、内容盛り沢山。

そんなハギもメモを取る手が止まりません。

 

チラッと彼のPCを覗くと、

 

↓メモ一行目

 

「今日学んだこと」

 ・ゆっくり話す

 

ハギという男、大器の可能性を感じさせます。

(もちろん他のメモもちゃんとありましたよ)

 

 

 

研修が終わり、新幹線で富山からお隣金沢に移動し、宿泊と食事は金沢にて。

 

気付けば「北陸観光の王道ルート」。

 

 

旅はまだまだ続きます。

 

感謝の気持ち

最近仕事で感謝されたことはありますか?

 

私はありがたいことに、よくクライアントから感謝のお言葉をいただきます。

 

でもこれは私が営業という仕事柄、会社の代表としてクライアントの窓口に立っているからに過ぎず、感謝のお言葉は私にではなく会社に対して言ってくれているだけなのです。

 

会社全体をみてみると、事務社員はクライアントと接する機会がないために、直接感謝されることがほとんどありません。

 

営業も事務も同じクライアントのために働いていることには変わりはないはずですが。

 

 

さてそんなある日、会社に立派な胡蝶蘭が!!

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201022212820j:image

 

鮮やかなピンク色は、無機質な事務所に一層輝きを放ちます。

 

実はこのお花、クライアントからの贈り物。しかも「いつもありがとうございます」のメッセージとともに。

 

宛先はもちろん私。

 

・・・ではなく弊社が運営する入居者対応コールセンター「プロコール24」のオペレーター宛

です。。

 

入居者対応のコールセンターとは、アパート・マンションの入居者様からのお困りごとを、管理会社様に代わってお電話でお応えするものです。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201023204654p:image

 

「上階から水が漏れている。」

「メールボックスが開かない。」

「隣室がうるさい!」

 

など、お困りごとは多岐に渡ります。。。

 

オペレーターは一日中、入居者様からのお電話に対応します。入居者様からお叱りを受けることは日常茶飯事。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201023205006p:image

 

 

しかも利用企業は140社以上、ルールも140通り。システムを駆使して、入居者様と管理会社様にとっての最適解を導き出します。

とてもじゃないですが、私にはやりきれません汗汗

 

そんな大変な仕事をこなすオペレーターですが、先述の通り、事務所内で働いているため面と向かって感謝のお言葉をいただく機会は少ないのです。

 

クライアントからは対価をいただいておりますので、きちんと仕事をして当たり前。

それでも直接感謝や労いのお言葉をいただくと、自分の仕事がクライアントや社会の役に立っていると実感でき、モチベーションの向上につながっているはずです。

 

いつも影で頑張っている人に感謝する。私も心掛けていきます。

 

しかしながら、月初に誕生日を迎えた妻にお花どころか労いの言葉一つ掛けなかった私、時すでに遅しでした笑

 

 

賃貸管理会社様のための入居者対応コールセンター「プロコール24」

https://owners-age.com/service/procall24

 

痛恨の・・・

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201016235847j:image

今から15年前になりますが、私、JR横浜線淵野辺駅(神奈川県相模原市)というところに住んでおりました。

 

さて10数年ぶりに仕事で淵野辺駅に訪れたのですが、駅前は当時の雰囲気変わらず懐かしさと同時に、変わらないままでいてくれてホッとした気分になりました。

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201016222915j:image

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201016222924j:image
f:id:sekaiwa-hiroshi:20201016222919j:image

 

午前中は地元の有力企業様に営業を兼ねて面談を。

地域密着、ドミナント戦略のお話は大変参考になります。

 

 

面談が終わる頃、時刻はちょうどお昼時。

同行してもらった弊社代表のマーク藤澤から「カレー食いたいなあ。来る途中においしいそうなカレー屋見つけたんだよ。」とお昼のお誘いがありましたので、いざカレー屋に。

 

お店は町田街道沿いのスパイスカレー屋さん「クリティカルホット」。

名前の由来は、クリティカルヒット会心の一撃)をなぞってホットにしたそうです。

なかなかシャレが効いてますね。

(昔のロープレゲームをやってないとわからないかも)

 

 

内装はお洒落なバーのようで、心地よいレゲエが店内に流れます。(内装写真は撮り忘れました)

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201016223616j:image

 

さてカレーはというと、2人とも好きなルーを選べる3色カレーにすることに。

 

マークはチキンカレーをはじめとした定番3種で攻めます。私も定番3種を選びましたが、

 

マーク「3つのうち2つが俺と一緒だな。」

私「・・・そうですね。(・・・ん?)」

私「・・・やっぱり他のにしようかな。」汗

 

無言(有言?)の圧力に負けました笑

 

今カレー屋に興味のあるマークとしては、なるべく他の種類も見てみたいということですね。

 

そして目についたのが、

 

 

 

 

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201016234013j:image

激辛キーマカレー。。。

 

まあ行くしかないでしょ、ということで注文。

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201016234438j:image

おー!美味しそう!!

 

 

 

f:id:sekaiwa-hiroshi:20201016234446j:image

いやー、一つだけ真っ赤なやつおる!!

一目でわかる激辛カレー。

 

 

そして食べたらちゃんと辛い!

午後はずっと体の中が燃えていました🔥

 

私には「痛恨の一撃」でした。